Quy trình ứng phó khẩn cấp của Oxalis Adventure

Tai nạn, chấn thương

Mặc dù đã triển khai các biện pháp bảo đảm an toàn và trang bị đầy đủ các thiết bị bảo hộ cho du khách, tai nạn đôi lúc có thể xảy ra do các yếu tố tác động bên ngoài hoặc do sự bất cẩn của du khách. Dưới đây là một số tình huống tai nạn có thể xảy ra và quy trình ứng phó khẩn cấp tương ứng trong tour Oxalis Adventure:

• Trầy xước, vết thương nhẹ có chảy máu: Theo Quy trình ứng phó khẩn cấp trong tour Oxalis Adventure, Hướng dẫn viên sẽ mang găng tay y tế tiến hành vệ sinh vết thương bằng thuốc sát trùng, băng bó vết thương bằng dụng cụ sơ cứu mang theo, đánh giá mức độ nghiêm trọng để xem có nên để khách tiếp tục hành trình hay quay về.
• Gãy xương, chấn thương nặng và các vấn đề y tế khẩn cấp: Khi xảy ra sự cố, hướng dẫn viên ngay lập tức dừng đoàn tại vị trí an toàn, hô hoán để tập hợp lực lượng hỗ trợ tại hiện trường, sau đó tiến hành kiểm tra và sơ cứu theo trình tự chuẩn DR C ABCDE:
  • D (Danger): Đánh giá an toàn cho bản thân, đoàn và nạn nhân (đá rơi, sạt lở, nước lũ,...).
  • R (Response): Kiểm tra phản hồi và độ tỉnh táo của nạn nhân. Cử người liên lạc ngay về BLĐ Điều hành/Ban An toàn để kích hoạt quy trình cứu hộ khẩn cấp.
  • C (Catastrophic Bleeding): Kiểm tra và cầm máu ngay nếu có chảy máu nghiêm trọng.
  • A (Airway): Kiểm tra và khai thông đường thở.
  • B (Breathing): Đánh giá hô hấp, nếu không thở hoặc thở bất thường, hãy bắt đầu CPR ngay.
  • C (Circulation): Kiểm tra mạch, màu da, dấu hiệu sốc và tình trạng chảy máu đang tiếp diễn.
  • D (Disability): Đánh giá độ tỉnh táo, khả năng vận động và cảm giác tay chân.
  • E (Exposure): Bộc lộ kiểm tra toàn thân để phát hiện thương tích ẩn, sau đó ủ ấm ngay, cách ly nạn nhân khỏi nền đá lạnh và ẩm.
  Ngay sau khi nhận được thông tin, BLĐ Điều hành/Ban An toàn sẽ lập tức thực hiện các bước sau:
  1. Liên hệ ngay các trung tâm cấp cứu gần nhất để bố trí bác sĩ, cứu thương đi vào hỗ trợ;
  2. Điều động đội cứu hộ bao gồm chuyên gia an toàn, trang thiết bị cứu hộ, đội cứu hộ của Công ty vào hỗ trợ tại hiện trường;
  3. Liên lạc với các trung tâm y tế gần nhất để hỗ trợ thủ tục cho khách;
  4. Liên lạc với UBND xã, BQL rừng (chủ rừng) để báo cáo và hỗ trợ.
• Đuối nước: Công ty trang bị áo phao chuyên dụng cho tất cả du khách và nhân viên, với khả năng chịu tải trọng trên 100kg, đảm bảo người mặc luôn nổi ổn định trong suốt quá trình bơi. Hướng dẫn viên, trợ lý an toàn luôn luôn túc trực và đi kèm với khách trong quá trình bơi. Sự cố đuối nước rất khó xảy ra, tuy nhiên vì lý do nào đó điều này xảy ra thì HDV áp dụng quy trình sơ cứu đuối nước đã được chuyên gia hang động và Hội Chữ thập đỏ huấn luyện để sơ cứu cho du khách. Đồng thời, HDV lập tức liên lạc về ngay cho Phòng Điều hành/Ban An toàn để kích hoạt quy trình cứu hộ khẩn cấp.
• Khách bị lạc đường: Các tour thám hiểm của Oxalis Adventure là hành trình đi vào rừng nguyên sinh và thám hiểm hang động ở các khu vực xa xôi, hẻo lánh. Do đó, công tác phòng ngừa du khách bị lạc đường đã được công ty xem xét nghiêm túc và thực hiện các phương án bảo đảm du khách không bị lạc như:
  • a) Phổ biến chi tiết cho du khách trước khi xuất phát về nội quy an toàn thám hiểm, đặc điểm tuyến đi và hướng dẫn xử lý tình huống khi thất lạc.
  • b) Duy trì đội ngũ HDV và Trợ lý An toàn luôn đi kèm đoàn, phân công rõ ràng người dẫn đầu và người chốt đoàn để liên tục kiểm đếm số lượng du khách tại các điểm mốc trên tuyến;
  • c) Cung cấp đầy đủ nước uống và thức ăn nhẹ cho từng du khách tự mang theo nhằm bảo đảm không bị đói và duy trì sức khỏe trong trường hợp bị lạc đường.

  Trong trường hợp hy hữu xảy ra trường hợp khách bị lạc đường, thì theo quy trình ứng phó sự cố khẩn cấp khi khách lạc đường trong quá trình đi tour của Oxalis, HDV/Trợ lý an toàn sẽ thông báo cho đội cứu hộ triển khai Phương án tìm kiếm đồng thời mang theo các trang thiết bị sơ cứu, thức ăn tiếp ứng cho du khách.

• Tai nạn chết người: Không ai mong muốn điều này xảy ra. Tuy nhiên, nếu vụ việc xảy ra thì hướng dẫn viên cần thực hiện quy trình xử lý khẩn cấp khi có "Tai nạn chết người" trong tour Oxalis Adventure như sau:
• a) Giữ nguyên hiện trường;
• b) Liên lạc với Ban Điều Hành/Ban An Toàn của Công ty. Ban Điều Hành/Ban An Toàn sẽ triển khai các bước sau:
1. Liên lạc với Công an xã, BQL rừng (Chủ rừng) và UBND tỉnh;
2. Báo cáo UBND tỉnh, UBND xã, Chủ rừng nơi xảy ra sự cố;
3. Báo cáo Sở Văn hóa, Thể thao và Du Lịch tỉnh;
4. Liên lạc với Sở Ngoại vụ để giải quyết sự cố đối với trường hợp khách người nước ngoài.

Theo phương án ứng phó tình huống khẩn cấp, Hướng dẫn viên phải làm báo cáo chi tiết nguyên nhân xảy ra tai nạn cho Ban Lãnh Đạo Điều Hành /Ban An Toàn công ty. Đồng thời hợp tác với các cơ quan chức năng cùng với lãnh đạo Công ty trong quá trình giải quyết sự việc.

Video tập huấn cứu hộ thường niên của đội ngũ HDV và Trợ Lý An toàn.

Côn trùng, rắn cắn

Trong quá trình khảo sát cũng như tìm hiểu thông qua người dân địa phương, các loại côn trùng chủ yếu như bò cạp, rết, rắn lục sừng, tuy những loại côn trùng này không gây tử vong tại chỗ nhưng các bước sơ cứu hiệu quả sẽ giảm thiểu hậu quả nghiêm trọng đối với người bị nạn. Các bước sau đây cần được tiến hành để ứng phó khẩn cấp rắn độc cắn hoặc côn trùng cắn:

Rắn cắn:

• Giữ bình tĩnh cho bản thân và trấn an nạn nhân.
• Di chuyển nạn nhân và đoàn ra khu vực an toàn.
• Cho nạn nhân nằm xuống, hạn chế vận động tối đa.
• Tháo bỏ đồ trang sức, giày chật, v.v. khỏi chi bị thương.
• Đeo găng tay, nhẹ nhàng rửa sạch vết cắn rồi đắp gạc sạch và cố định lại.
• Băng ép bằng băng co giãn lên toàn bộ chi bị thương. Bắt đầu từ các ngón tay hoặc ngón chân, băng dần về phía cơ thể với độ chặt tương tự như khi băng bong gân.
• Cố định chi ở tư thế tự nhiên, luôn giữ vị trí vết cắn thấp hơn tim.
• Tuyệt đối không để nạn nhân tự đi lại, di chuyển nạn nhân bằng cáng.
• Chỉ nhận diện loài rắn nếu thực sự an toàn (tuyệt đối không cố bắt hoặc tìm rắn).
• Đồng thời với quá trình sơ cứu, liên lạc ngay về Ban Điều hành/Ban An toàn. Các ban này sẽ lập tức triển khai các bước sau:
• Liên hệ ngay các trung tâm cấp cứu gần nhất để bố trí phương tiện cấp cứu chuyên dụng, bác sĩ đi vào hỗ trợ.
• Điều động đội cứu hộ bao gồm chuyên gia an toàn, trang thiết bị cứu hộ, đội cứu hộ của Công ty để vào hỗ trợ tại hiện trường.
• Liên lạc với các trung tâm y tế gần nhất để hỗ trợ thủ tục cho khách.
• Liên lạc với UBND xã/Chủ rừng để báo cáo và hỗ trợ.
• Lập báo cáo tai nạn.

Côn trùng cắn:

• Di chuyển nạn nhân (hoặc bản thân) ra khỏi khu vực có côn trùng.
• Rửa sạch vùng bị cắn bằng xà phòng và nước sạch (nếu có thể), sau đó có thể sát trùng bằng dung dịch Povidon Iod.
• Có thể bôi kem giảm ngứa/kháng viêm phù hợp (ví dụ: Gensonmax hoặc thuốc bôi da tương tự) và uống thuốc kháng histamine (như Chlorpheniramine) để giảm phản ứng dị ứng nhẹ.
• Giữ vệ sinh khô thoáng và băng gạc nhẹ nếu cần thiết.
• Theo dõi sát các phản ứng dị ứng toàn thân (khó thở, sưng phù, chóng mặt, phát ban rộng) để xử lý cấp cứu kịp thời.
• Kiểm tra vết cắn hàng ngày để phát hiện sớm các dấu hiệu nhiễm trùng.
• Phòng ngừa: Mặc áo dài tay, quần dài, đi giày kín, và đeo tất dài và dày.

Ngộ độc, dị ứng thức ăn

Công tác an toàn vệ sinh thực phẩm được chú trọng tối đa đối với du khách trong quá trình đi tour, thức ăn được lưu trữ và chế biến theo quy trình an toàn vệ sinh thực phẩm, thức ăn phải được nấu chín trước khi ăn, nước uống phải bơm qua thiết bị lọc nước trước khi uống, du khách được khuyến cáo tuyệt đối không uống nước suối chưa qua xử lý hay nước đọng trong hang. Phía Oxalis cũng đã kiểm tra kỹ thông tin trong bảng câu hỏi y tế về tiểu sử dị ứng thức ăn của khách để có kế hoạch phòng ngừa. Mặc dù đã thực hiện tốt các quy trình phòng ngừa, sự cố ngộ độc thức ăn đôi khi vẫn có thể xảy ra. Khi đó, Hướng dẫn viên cần triển khai các bước ứng phó sau:

• Kiểm tra các triệu chứng và tình trạng của người bị ngộ độc.
• Tiến hành sơ cứu ban đầu, cho uống từng ngụm nhỏ nước và nước bù điện giải.
• Tạm thời giữ khoảng cách với các thành viên khỏe mạnh khác để phòng ngừa lây nhiễm (khi chưa rõ nguyên nhân gây nôn mửa, tiêu chảy).
• Liên lạc với GĐ/PGĐ Điều hành để cử đội cứu hộ vào di chuyển người bị nạn.
• Liên lạc với Bệnh viện gần nhất để tiến hành cấp cứu.
• Lưu mẫu thức ăn để tìm nguyên nhân.
• Lập báo cáo chi tiết sự việc.

Mưa lũ đột xuất

Các tour du lịch chỉ được phép khởi hành khi dự báo thời tiết đảm bảo an toàn và mực nước suối cao không quá 1m so với mức bình thường. Trong trường hợp xảy ra sự cố thời tiết bất thường dẫn đến bão, mưa lũ đột xuất, Hướng dẫn viên phải lập tức thực hiện quy trình ứng phó khẩn cấp theo các bước sau:

• a) Tuyệt đối không di chuyển qua hang nước, chuyển hướng sang lộ trình đường triền núi/đường tránh lũ đã được thiết lập sẵn.
• b) Kiểm tra đầy đủ trang thiết bị chuyên dụng (dây nổi, dây ném), yêu cầu toàn bộ khách và nhân viên luôn mặc áo phao và tuân thủ nghiêm ngặt kỹ thuật đã được huấn luyện khi sử dụng thuyền hoặc vượt các đoạn sông, suối, thác.
• c) Di dời khách lên vị trí an toàn trên cao đã được khảo sát trước. Căn cứ theo địa hình thực tế, phối hợp bố trí phương tiện và lực lượng hỗ trợ để di chuyển khách ra khỏi rừng.
• d) Hướng dẫn viên/Trợ lý an toàn liên lạc báo cáo tình hình thực địa về Phòng Điều hành/Ban an toàn Công ty. Ban An toàn Công ty đánh giá mức độ mưa lũ để chủ động điều động Đội Cứu hộ chuyên trách vào hỗ trợ và tiếp tế thêm lương thực, thực phẩm (Lưu ý: Tại các bãi trại của Oxalis đều có sẵn nguồn lương thực dự phòng cho trường hợp bão lụt, mưa lũ).

Tập huấn cách băng suối an toàn vào mùa mưa.

Quy trình báo cáo

Khi xảy ra sự cố hoặc tai nạn liên quan đến du khách hoặc thành viên trong đoàn, Hướng dẫn viên chịu trách nhiệm lập báo cáo chi tiết gửi Ban An toàn và Ban Lãnh đạo Công ty để làm cơ sở báo cáo các cơ quan chức năng.

• Sự cố không nghiêm trọng hoặc sự cố suýt xảy ra (Near-miss): Hướng dẫn viên lập báo cáo hiện trường và trình bày với Ban An toàn. Hội đồng An toàn sẽ tiến hành phân tích nguyên nhân gốc rễ, đề xuất biện pháp khắc phục - phòng ngừa và cập nhật vào Quy trình ứng phó khẩn cấp trong tour Oxalis Adventure nhằm ngăn ngừa rủi ro lặp lại.
• Sự cố nghiêm trọng: Sau khi tập trung ưu tiên xử lý khẩn cấp tại hiện trường theo đúng quy trình đề ra, hướng dẫn viên có trách nhiệm lập và gửi báo cáo chi tiết cho Ban An toàn Công ty. Báo cáo này là cơ sở để Công ty thực hiện nghĩa vụ báo cáo các cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.
• Trình tự báo cáo: Theo kế hoạch ứng phó khẩn cấp, khi xảy ra sự cố, Hướng dẫn viên chịu trách nhiệm báo cáo kịp thời cho Ban An toàn và Lãnh đạo Công ty; dựa trên cơ sở đó, Công ty sẽ tiến hành lập và gửi báo cáo chính thức đến các cơ quan quản lý nhà nước liên quan ở cấp xã và cấp tỉnh.

Quy trình ứng phó khẩn cấp này được ban hành theo Quy trình bảo đảm an toàn và phương án sơ cứu, cứu hộ, cứu nạn của Oxalis Adventure. Quy trình được cập nhật định kỳ hàng năm hoặc bổ sung ngay khi phát sinh sự cố thực tế nhằm kịp thời điều chỉnh và hoàn thiện các phương án ứng phó.

The Oxalis Experience.