Trending: summer tours, caves, swimming, trekking, starry night...

Chính sách này áp dụng cho các booking mới phát sinh từ ngày 23/08/2023. Để xem chính sách áp dụng cho các booking trước thời điểm trên, vui lòng xem trong chi tiết booking của bạn hoặc liên hệ email [email protected]

1. Giới thiệu

Các thông tin trên website, tờ rơi và các tư liệu truyền thông khác của chúng tôi đã biên soạn và được kiểm duyệt để cung cấp cho khách hàng. Tuy nhiên, thông tin có thể thay đổi tùy theo tình hình thực tế và không nằm trong thỏa thuận giữa Khách hàng và Oxalis Adventure Tours. Khi đăng ký một trong những dịch vụ của Oxalis Adventure Tours nghĩa là bạn đã hoàn toàn chấp nhận các điều kiện sau.

2. Giá dịch vụ

Mọi báo giá trên website có thể thay đổi do biến động về tỷ giá của thị trường hoặc các lệ phí bổ sung do Chính phủ nhà nước Việt Nam quy định. Trong trường hợp có thay đổi không đáng kể về giá các dịch vụ, Oxalis sẽ không sửa đổi giá đã xác nhận với khách hàng.

3. Thanh toán và xác nhận dịch vụ

Trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi đặt chỗ, bạn sẽ được liên hệ qua email đính kèm thông tin xác nhận đặt chỗ; với yêu cầu thanh toán 100% chi phí dịch vụ thông qua cổng thanh toán trực tuyến OnePay, hoặc chuyển khoản ngân hàng. Đối với đặt chỗ tour Thám hiểm Sơn Đoòng, chúng tôi sẽ liên hệ trong vòng 5 ngày làm việc vì đội Tư vấn Kỹ thuật cần thời gian để kiểm tra Phiếu điều tra sức khoẻ/thể lực.

Xin vui lòng kiểm tra kỹ hóa đơn và đường dẫn thanh toán để chắc chắn tất cả dịch vụ và giá dịch vụ đều trùng khớp. Thanh toán có thể được thực hiện qua cổng thanh toán trực tuyến sử dụng thẻ Visa/Master hoặc chuyển khoản trong vòng 72 giờ từ khi nhận được thư xác nhận. Đối với tour Thám hiểm Sơn Đoòng, bạn phải chịu phí 3% nếu giao dịch qua cổng thanh toán trực tuyến.

4. Hủy dịch vụ

4.1. Chính sách hủy dịch vụ các tour mạo hiểm và tour thám hiểm (không bao gồm tour Thám hiểm Sơn Đoòng)

4.1.1. Tour ghép

Đối với tour ghép, nếu việc hủy tour được thông báo bằng văn bản và xác nhận ít nhất 7 ngày trước ngày khởi hành, Oxalis sẽ hoàn trả giá trị dịch vụ bạn đã thanh toán. Nếu việc hủy tour được thông báo bằng văn bản và xác nhận trước ít hơn 7 ngày trước ngày khởi hành, bạn sẽ không được hoàn trả giá trị dịch vụ đã thanh toán.

4.1.2. Tour ghép Thám hiểm Rừng Sâu Hang Ba và Thám hiểm Tú Làn 6 ngày

Nếu việc hủy tour được thông báo bằng văn bản và xác nhận trước 30 ngày trước ngày khởi hành, Oxalis sẽ hoàn trả lại giá trị dịch vụ bạn đã thanh toán. Nếu việc hủy tour được thông báo bằng văn bản và xác nhận trong vòng 30 ngày đến 15 ngày trước ngày khởi hành, bạn sẽ chịu mức phí hủy tour là 50% tổng giá trị dịch vụ hoặc được hỗ trợ dời ngày khởi hành. Nếu việc hủy tour được thông báo bằng văn bản và xác nhận trước ít hơn 15 ngày trước ngày khởi hành, bạn sẽ chịu mức phí hủy tour là 100% giá trị dịch vụ tour đã thanh toán.

4.1.2. Tour riêng và khách đoàn

Đối với tour riêng và tour khách đoàn, nếu việc hủy tour được thông báo bằng văn bản và xác nhận trước 30 ngày trước ngày khởi hành, Oxalis sẽ hoàn trả lại giá trị dịch vụ bạn đã thanh toán. Nếu việc hủy tour được thông báo bằng văn bản và xác nhận trong vòng 30 ngày đến 15 ngày trước ngày khởi hành, bạn sẽ chịu mức phí hủy tour là 50% tổng giá trị dịch vụ. Nếu việc hủy tour được thông báo bằng văn bản và xác nhận trước ít hơn 15 ngày trước ngày khởi hành, bạn sẽ chịu mức phí hủy tour là 100% giá trị dịch vụ tour đã thanh toán.

4.2. Chính sách hủy tour Thám hiểm Sơn Đoòng

4.2.1. Tour ghép

Đối với tour Thám hiểm hang Sơn Đoòng – hình thức tour ghép, nếu việc hủy tour được thông báo bằng văn bản và xác nhận bằng văn bản trước ngày khởi hành ít nhất 90 ngày, Oxalis sẽ hoàn trả lại giá trị dịch vụ bạn đã thanh toán sau khi trừ một khoản phí dịch vụ đặt chỗ là 7,000,000 đồng cho mỗi khách. Trong vòng 90 ngày đến 45 ngày trước ngày khởi hành, bạn sẽ chịu mức phí hủy là 50% giá trị dịch vụ tour đã thanh toán và được hoàn trả phần còn lại. Nếu việc hủy tour được thông báo bằng văn bản dưới 45 ngày trước ngày khởi hành tour, bạn sẽ chịu mức phí hủy tour là 100% giá trị dịch vụ tour đã thanh toán. Do đó, chúng tôi yêu cầu khách hàng mua bảo hiểm du lịch phù hợp để đền bù phí tour trong trường hợp bạn phải hủy tour ít hơn 90 ngày trước ngày khởi hành.

4.2.2 Tour nhóm (US$30,000/ nhóm tối đa 10 người)

Đối với tour Thám hiểm hang Sơn Đoòng – đặt tour theo nhóm, bạn sẽ không được hoàn tiền nếu có thành viên trong nhóm hủy tour. Tuy nhiên, bạn có quyền được tìm người thay thế từ bạn bè hoặc người quen của bạn.

  • Nếu thông báo thay thế được xác nhận bằng văn bản ít nhất 90 ngày trước ngày khởi hành tour, việc thay thế người tham gia có mức phí là 7,000,000 đồng cho mỗi khách.
  • Nếu việc thay thế người tham gia được thông báo bằng văn bản và xác nhận ít hơn 90 ngày và nhiều hơn 45 ngày trước ngày khởi hành tour, Oxalis sẽ áp dụng mức phí là 50% giá trị tour mỗi người thay thế.
  • Bạn sẽ chịu mức phí hủy là 100% giá trị tour đã thanh toán nếu thay đổi người tham gia dưới 45 ngày trước ngày khởi hành tour.
  • Người thay thế phải đảm bảo đáp ứng được yêu cầu thể lực do Oxalis đưa ra.

4.2.3. Tour riêng (Tối đa 10 người/ nhóm. Giá tour phụ thuộc vào yêu cầu)

Đối với tour Thám hiểm hang Sơn Đoòng – hình thức tour riêng, nếu việc hủy tour được thông báo bằng văn bản và xác nhận bằng văn bản hoặc văn bản trước ngày khởi hành ít nhất 90 ngày, Oxalis sẽ áp dụng phí hủy dịch vụ tour tương đương 50% giá trị dịch vụ tour và hoàn trả giá trị đặt cọc còn lại. Nếu việc hủy tour được thông báo bằng văn bản và xác nhận trước ít hơn 90 ngày bạn sẽ chịu mức phí hủy là 100% giá trị dịch vụ tour nếu hủy dịch vụ. Do đó, chúng tôi yêu cầu khách hàng mua bảo hiểm du lịch phù hợp để bồi thường phí tour trong trường hợp bạn phải hủy tour ít hơn 90 ngày khởi hành. Tuy nhiên, bạn vẫn sẽ có quyền thay đổi thành viên tham gia muộn nhất 30 ngày trước ngày khởi hành tour với điều kiện người thay thế phải đáp ứng được yêu cầu thể lực do Oxalis đưa ra.

4.3. Bán/sang nhượng lại tour

Xin vui lòng lưu ý Oxalis tuyệt đối không chấp nhận việc bán lại bất kỳ tour nào do Oxalis vận hành trong bất cứ trường hợp nào. Nếu Oxalis phát hiện xảy ra trường hợp bán lại tour do Oxalis vận hành, Oxalis có quyền hủy tour mà không hoàn trả bất kỳ khoản chi phí đã thanh toán nào, cho cả bản thân người bán và người mua. Chính sách này áp dụng cho cả tour ghép, tour nhóm và tour riêng.

4.4. Huỷ dịch vụ giữa chừng

Nếu bạn phải dừng tour, bạn sẽ không được hoàn trả hoặc bồi thường chi phí dịch vụ đã thanh toán với bất kỳ lý do nào. Chuyên gia an toàn và hướng dẫn viên Oxalis là người có quyền quyết định để khách dừng tour vào bất kỳ thời điểm nào trong quá trình đi tour nếu nhận thấy khách cần dừng tour để đảm bảo an toàn cho bản thân khách hoặc cho toàn bộ đoàn khách.

4.5. Huỷ tour trong trường hợp bất khả kháng

Trong trường hợp vì lý do bất khả kháng ví dụ như thiên tai, bão, lũ lụt, động đất, hỏa hoạn, chiến tranh, khủng bố, dịch bệnh. Oxalis có quyền đơn phương huỷ bỏ dịch vụ đã cam kết. Oxalis sẽ hoàn trả toàn bộ 100% giá trị tour mà khách hàng đã thanh toán. Oxalis sẽ không chịu trách nhiệm cho các chi phí liên quan (ví dụ như chi phí đi lại, vé máy bay v..v..).

5. Thay đổi dịch vụ

5.1. Chính sách thay đổi dịch vụ các tour mạo hiểm và tour thám hiểm (không bao gồm tour Thám hiểm Sơn Đoòng)

5.1.1. Đối với các tour ghép

Thay đổi dịch vụ bao gồm thay đổi loại dịch vụ hoặc dời ngày khởi hành được chấp nhận nếu việc thay đổi được thông báo bằng văn bản ít nhất 7 ngày trước ngày khởi hành ban đầu mà không phát sinh thêm chi phí (tùy thuộc vào tình trạng sẵn có của loại dịch vụ/ngày muốn được đổi sang). Thay đổi loại dịch vụ hoặc dời ngày không được chấp nhận nếu việc thay đổi được thông báo bằng văn bản trước ít hơn 7 ngày trước ngày khởi hành. Bạn cũng có thể thay đổi người tham gia thay thế mà không phát sinh thêm chi phí với điều kiện việc thay đổi phải được thông báo muộn nhất 3 ngày trước ngày khởi hành tour và người thay thế phải đảm bảo yêu cầu về thể lực.

5.1.2. Đối với tour ghép Thám Hiểm Rừng Sâu Hang Ba và Thám Hiểm Tú Làn 6 ngày

Thay đổi dịch vụ bao gồm thay đổi loại dịch vụ hoặc dời ngày khởi hành được chấp nhận nếu việc thay đổi được thông báo bằng văn bản ít nhất 30 ngày trước ngày khởi hành ban đầu mà không phát sinh thêm chi phí (tùy thuộc vào tình trạng sẵn có của loại dịch vụ/ngày muốn được đổi sang). Thay đổi loại dịch vụ hoặc dời ngày được thông báo bằng văn bản và xác nhận trong vòng 30 ngày đến 15 ngày trước ngày khởi hành, bạn sẽ chịu mức phí là 50% tổng giá trị dịch vụ. Thay đổi loại dịch vụ hoặc dời ngày không được chấp nhận nếu việc thay đổi được thông báo bằng văn bản trước ít hơn 15 ngày trước ngày khởi hành. Bạn cũng có thể thay đổi người tham gia thay thế mà không phát sinh thêm chi phí với điều kiện việc thay đổi phải được thông báo muộn nhất 3 ngày trước ngày khởi hành tour và người thay thế phải đảm bảo yêu cầu về thể lực.

5.1.3. Đối với các tour riêng và khách đoàn

Thay đổi dịch vụ bao gồm thay đổi loại dịch vụ hoặc dời ngày khởi hành được chấp nhận nếu việc thay đổi được thông báo bằng văn bản ít nhất 30 ngày trước ngày khởi hành ban đầu mà không phát sinh thêm chi phí (tùy thuộc vào tình trạng sẵn có của loại dịch vụ/ngày muốn được đổi sang). Thay đổi loại dịch vụ hoặc dời ngày không được chấp nhận nếu việc thay đổi được thông báo bằng văn bản trước ít hơn 30 ngày trước ngày khởi hành. Bạn cũng có thể thay đổi người tham gia thay thế mà không phát sinh thêm chi phí với điều kiện việc thay đổi phải được thông báo muộn nhất 3 ngày trước ngày khởi hành tour và người thay thế phải đảm bảo yêu cầu về thể lực.

5.2. Chính sách thay đổi tour Thám hiểm Sơn Đoòng

Đối với tour Thám hiểm Sơn Đoòng, thay đổi dịch vụ bao gồm việc dời ngày khởi hành hoặc thay đổi người tham gia tour Thám hiểm Sơn Đoòng chỉ được phép thực hiện trước 90 ngày trước ngày khởi hành tour. Riêng đối với việc thay đổi người tham gia sẽ áp dụng thu phí dịch vụ đặt chỗ.

6. Chính sách bồi thường

Khi sử dụng các dịch vụ du lịch mạo hiểm do Oxalis cung cấp, khách hàng phải hoàn toàn nhận thức được rằng các địa điểm trong lịch trình tour nằm biệt lập và có điều kiện khí hậu bất thường. Do đó, Oxalis có quyền đơn phương thay đổi lịch trình hoặc đơn phương hủy tour vì lý do khí hậu để đảm bảo an toàn cho khách. Trong trường hợp này khách hàng sẽ không được phản đối hoặc đòi bồi thường thiệt hại từ phía Oxalis. Việc bồi thường thiệt hại được thực hiện thông qua Công ty bảo hiểm nơi mà khách hàng mua bảo hiểm du lịch.

7. Hộ chiếu

Tất cả khách hàng phải có hộ chiếu/chứng minh nhân dân và thẻ thị thực còn hiệu lực. Bạn phải có trách nhiệm đăng ký thị thực ở Việt Nam. Bạn phải xuất trình hộ chiếu/chứng minh nhân dân và thẻ thị thực ở văn phòng Oxalis. Bản sao các giấy tờ này sẽ được nộp cho chính quyền địa phương để đăng ký lưu trú trong khu vực tour.

8. Trách nhiệm

Oxalis có trách nhiệm cao trong việc đảm bảo, đốc thúc các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ (vận chuyển, phòng khách sạn, nhà hàng) luôn duy trì tốt các tiêu chuẩn phục vụ của mình. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu bất cứ trách nhiệm nào nếu có vấn đề phát sinh trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ trừ khi vấn đề đó xuất phát trực tiếp từ nhân viên Oxalis hoặc các sản sản phẩm do Oxalis cung cấp.

9. Điều kiện khởi hành

Mỗi tour phải đáp ứng số lượng khách tối thiểu để khởi hành. Do đó, tour được xác nhận đặt thành công chỉ khi số lượng tối thiểu được đáp ứng. Trong trường hợp tour không đáp ứng được số lượng khách tối thiểu, Oxalis có quyền hủy dịch vụ hoặc chuyển ngày khởi hành sang thời điểm khác như là một phương án dự phòng. Nếu khách hàng không chấp nhận chuyển ngày khởi hành, Oxalis sẽ hoàn trả toàn bộ chi phí mà khách hàng đã thanh toán cho Oxalis trước đó.

10. Quyền hạn của Hướng Dẫn Viên

Hướng dẫn viên/nhân viên Oxalis có quyền từ chối phục vụ, chấp nhận hoặc giữ lại bất cứ thành viên nào trong đoàn tham quan tại bất cứ thời điểm nào. Khách hàng phải làm theo hướng dẫn của hướng dẫn viên/nhân viên Oxalis, tuân thủ các Quy tắc về trekking và bảo tồn hang động, tránh gây mất an toàn cho chính bản thân khách hàng hay cho người khác. Oxalis sẽ không nhận hoặc chịu bất cứ trách nhiệm nào đối với những du khách cố ý làm trái các quy định của pháp luật nhà nước Việt Nam.

11. Du lịch mạo hiểm

Khách hàng phải hiểu rằng các dịch vụ Oxalis cung cấp là các hoạt động du lịch khám phá mạo hiểm, đòi hỏi sự linh hoạt của hành khách về việc thay đổi lịch trình vì nhiều lý do, ví dụ như lý do thời tiết, lý do an toàn, v.v. Lịch trình hàng ngày đã nêu chỉ mang tính chất tham khảo và không bị ràng buộc như hợp đồng. Do đó, khách hàng nên dự trù thêm vài ngày khi lên kế hoạch để không bị ảnh hưởng bởi những thay đổi bất thường. Oxalis sẽ không có bất kỳ trách nhiệm nào đối với các chi phí phát sinh như tiền phòng khách sạn, vé máy bay hoặc phí vận chuyển, thị thực, v.v. nếu có sự chậm trễ trong lịch trình tour.

12. Giới hạn độ tuổi tham gia

12.1. Yêu cầu chung

Oxalis sẽ không nhận khách trên 70 tuổi tham gia bất kỳ tour nào.

12.2. Đối với tour dành cho Gia đình

Trẻ em từ 8 tuổi trở lên, năng động, có sức khoẻ có thể tham gia tour cắm trại qua đêm "Gia Đình Khám Phá Tú Làn 2 Ngày" cùng cha mẹ. Tour khởi hành theo hình thức tour ghép, khởi hành hàng tuần hoặc đặt tour riêng.

Trẻ em từ 6 tuổi trở lên, năng động, có sức khoẻ có thể tham gia tour 1 ngày cùng cha mẹ như: Gia đình trải nghiệm Tú Làn 1 ngày, Khám phá bản làng người Rục, Ngắm Voọc gáy trắng. Tour khởi hành theo hình thức tour ghép, khởi hành hàng tuần hoặc đặt tour riêng.

12.3. Các tour mạo hiểm thông thường

Oxalis chỉ nhận khách từ đủ 16 tuổi trở lên khi tham gia các tour Khám Phá Hang Én (EC2), Thám Hiểm Hang Va (HV2) , Trải Nghiệm Tú Làn (TL1), Thử Sức Tú Làn (TL2), Khám Phá Tú Làn (TL3) Khám Phá Hang Tiên (HT1), Chinh Phục Hang Tiên (HT2), Thám Hiểm Hang Tiên (HT3). Độ tuổi tối thiểu là 18 đối với các tour Thám Hiểm Rừng Sâu Hang Ba (HB4) và Thám Hiểm Tú Làn (TL4).

12.4. Tour Thám hiểm Sơn Đoòng

Đối với tour Thám hiểm Sơn Đoòng, Oxalis chỉ nhận khách từ đủ 18 tuổi trở lên.

13. Bảo hiểm du lịch và các rủi ro

Giá tour đã bao gồm gói Bảo hiểm du lịch trong thời gian và khu vực phát sinh tour mà Oxalis cung cấp nhưng không bao gồm bảo hiểm cho rủi ro hủy tour hay các rủi ro phát sinh ngoài thời gian và khu vực diễn ra hoạt động tour của chúng tôi.

Chúng tôi khuyến khích bạn mua Bảo hiểm du lịch trọn gói nếu chuyến đi bao gồm nhiều điểm tham quan du lịch khác nhau trong suốt hành trình của bạn, gói bảo hiểm có thể bao gồm điều trị y tế, thiên tai, tai nạn, cứu hộ y tế, v.v. Đối với tour Thám hiểm Sơn Đoòng, Chúng tôi khuyến khích bạn mua thêm Bảo hiểm du lịch bao gồm bồi thường trong tình huống bạn phải hủy tour ít hơn 90 ngày trước ngày khởi hành (trường hợp mà chúng tôi sẽ không hoàn trả chi phí đã thanh toán với bất kỳ lý do gì).

Bạn cần hiểu rằng trong quá trình tham quan có thể xảy ra các rủi ro như tai nạn, bệnh tật, v.v trong một khu vực biệt lập và không có đầy đủ các điều kiện y tế. Bạn đồng ý chấp nhận các rủi ro có thể xảy ra và không đặt Oxalis vào danh sách các nguyên nhân dẫn đến tai nạn và bệnh tật trong và sau quá trình tham gia tour (nếu có).

14. Thiện chí

Mọi thông tin và tư vấn được cung cấp trực tiếp hoặc qua email, điện thoại liên quan đến vắc-xin, khí hậu và thời tiết, các trang thiết bị, thị thực nhập cảnh, v.v. được đưa ra với ý tốt nhằm cung cấp thêm những thông tin hữu ích cho bạn để chuẩn bị cho chuyến đi. Tuy nhiên Oxalis sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm nào về tính chính xác của các thông tin này.

15. Yêu cầu thể lực

Bạn phải có điều kiện sức khoẻ và thể lực tốt trước khi tham gia những tour mạo hiểm của Oxalis. Những người tham gia phải có trách nhiệm cung cấp cho Oxalis đầy đủ và chính xác các thông tin về bệnh sử (nếu có) và chịu các chi phí phát sinh ngoài chương trình như bảo hiểm du lịch. Trong trường hợp các thông tin cung cấp không chính xác (đặc biệt là những thông tin ảnh hưởng đến quá trình đi tour), Oxalis có quyền hủy tour của bạn bất cứ lúc nào mà không hoàn lại số tiền đã thanh toán. Nếu thông tin thay đổi sau khi đặt tour, bạn phải cập nhật với Oxalis sớm nhất có thể. Xin lưu ý mọi chi phí y tế và cứu hộ phát sinh do người tham gia tour chi trả. Bạn nên tham khảo ý kiến tư vấn của bác sĩ để tiêm phòng hoặc chăm sóc y tế nếu cần thiết trước chuyến tham quan. Nếu bạn không hoàn thành hết lịch trình tham quan vì lý do thể lực, bạn sẽ phải quay trở lại và chịu các chi phí phát sinh của chuyến đi.

16. Việc sử dụng chất cồn và chất kích thích

Để bảo đảm an toàn và sức khoẻ cho du khách khi tham gia tour của Oxalis Adventure, du khách được yêu cầu không mang thức uống có cồn (rượu, bia và các loại khác) hoặc các chất kích thích trong khi đang tham gia tour ở trong rừng. Nếu khách sử dụng bia rượu hoặc chất kích thích khi tham gia tour, hướng dẫn viên có thể yêu cầu khách dừng tour và rời khu vực rừng mà không được hoàn lại số tiền đã thanh toán.

17. Bảo mật thông tin

Oxalis tôn trọng quyền riêng tư của mỗi cá nhân tham gia và chỉ thu thập những thông tin cá nhân có liên quan đến việc sắp xếp cho chuyến tham quan. Oxalis có trách nhiệm giữ kín những thông tin đã thu thập và chỉ cung cấp cho bên thứ ba như khách sạn hoặc các nhà chức trách địa phương khi cần thiết. Khi cung cấp thông tin cho Oxalis, bạn đã đồng ý với việc Oxalis sử dụng những thông tin cá nhân này vào mục đích xây dựng và hoàn chỉnh các thoả thuận với các dịch vụ liên quan.