TINH THẦN OXALIS

Hoạt động trong một môi trường du lịch mạo hiểm đẳng cấp quốc tế, Oxalis là nơi hội tụ của hơn 500 mảnh ghép vô cùng khác biệt: từ những chuyên gia hang động hàng đầu thế giới, những nhà kinh doanh chiến lược, cho đến đội ngũ nhân viên vận hành, các tư vấn viên, tài xế, nhân viên phục vụ, cùng lực lượng porter và đầu bếp đi rừng bản địa. Họ đến từ những hoàn cảnh khác nhau, mang những trình độ chuyên môn riêng biệt, có người sở hữu học vấn cao như Thạc sĩ, Tiến sĩ, nhưng cũng có những người xuất thân từ ruộng đồng, rừng sâu, thậm chí chưa từng đi học và không biết chữ. Vượt qua mọi ranh giới ấy, tất cả đều gặp nhau ở một mong muốn duy nhất: tạo ra một môi trường làm việc tử tế, luôn thấu hiểu và hỗ trợ lẫn nhau bằng Tinh thần Oxalis - "The Oxalis Spirit", nhằm mang đến cho du khách những hành trình chạm vào cảm xúc, đó chính là "Trải nghiệm Oxalis" (#TheOxalisExperience).

Vì tính đặc thù của mô hình vận hành, Oxalis không thể áp đặt một bộ quy tắc văn hóa doanh nghiệp cứng nhắc lên những con người có nền tảng xuất phát khác biệt nhau. Chúng tôi lựa chọn gắn kết toàn đội ngũ bằng lòng trắc ẩn và sự thấu cảm sâu sắc - với sợi dây nhân văn này sẽ là nền tảng để mọi nhân viên tự giác đồng hành và hỗ trợ khách hàng tốt nhất.

Đối với đội ngũ Oxalis, tinh thần gắn kết trước hết thể hiện qua cách chúng ta ứng xử với đồng nghiệp. Dù là một người điều hành hay một nhân viên porter, tất cả đều bình đẳng, không phân biệt trình độ hay vị trí. Trong mọi hoàn cảnh khó khăn, chúng ta gắn kết bằng sự thấu hiểu, sẵn sàng chia sẻ và hỗ trợ nhau, tôn trọng chuyên môn của nhau để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho mọi chuyến đi.

Tinh thần Oxalis đối với du khách là sự sát cánh và đồng hành xuyên suốt hành trình trải nghiệm. Trong bất kỳ hoàn cảnh nào, dù là lúc băng qua những chặng đường gian khổ hay khi đối mặt với các sự cố phát sinh, bất kỳ nhân viên nào, ở vị trí nào trong Oxalis, cũng đều nỗ lực ở mức tốt nhất để hỗ trợ khách hàng. Bằng lòng trắc ẩn và sự thấu hiểu, Tinh thần Oxalis là luôn chủ động sẻ chia và giải quyết những khó khăn của du khách, mang lại sự an tâm tuyệt đối cho du khách trong mọi tình huống.

Tinh thần Oxalis phải được sống và thở trong từng hành động thường ngày của mỗi nhân viên để gửi gắm đến khách hàng. Nếu là nhân viên lái xe đón khách, đó là sự ân cần, niềm nở để khách cảm thấy được chào đón ngay từ phút đầu tiên. Nếu là chuyên viên tư vấn, đó là sự lắng nghe bằng cả trái tim để đưa ra lời khuyên chân thành nhất. Nếu là hướng dẫn viên hay trợ lý an toàn, đó là sự tập trung cao độ từng giây phút để làm điểm tựa vững chắc cho khách an tâm. Còn nếu là một porter hay đầu bếp, đó là tình yêu gửi gắm vào những bữa ăn nóng sốt giữa hang tối và chiếc lều trại sạch sẽ nhất giữa rừng sâu.

Mục tiêu cao nhất của tất cả tinh thần Oxalis là biến một người xa lạ từ nửa vòng trái đất, sau chuyến đi, trở thành người thân của gia đình Oxalis, đúng với giá trị cốt lõi: Khi đến là khách, khi về là người thân (Xiều). Xa hơn thế, thái độ cư xử ấy còn lan tỏa đến cộng đồng và môi trường khi chúng ta cùng nhau chuyển đổi những người tàn phá rừng năm xưa thành những đại sứ du lịch bảo vệ di sản.

Từ "Tinh thần Oxalis" tạo ra "Trải nghiệm Oxalis".